Non réception du Chèque énergie, malgré l'envoi d'un courrier suivi.

Ressenti de l'usager : Négatif

Un agent de votre service m'a dit au téléphone qu'effectivement, j'avais le droit à un Chèque énergie d'un montant de 48 euros. J'ai suivi ses instructions pour le recevoir, or cela fait plus de 2 mois et toujours pas de réponse. Je l'ai envoyé à L' AGENT DE SERVICE DE PAIEMENT TSA 30500 69307 LYON CEDEX 07. J'ai reçu un lien par mail, mais ne pouvant renvoyer les documents par mail, je l'ai fait en courrier suivi comme demandé. S'agit-il d'une erreur?

14 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur l’état de votre réclamation.

Vous pouvez aussi vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 26/12/2024

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?