TRANSCRIPTION DE MARIAGE

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite aussi raconter mon expérience, j'ai fait une demande de transcription de mariage, l'ouverture de mon dossier est le 23 mai 2024, j'ai bien transmis le CCAM et sans complément à ce jour.
J'ai fais plusieurs mails, sans retour, envoyé un recommande avec accusé de réception sans retour.
J'ai appelé à leur numéro, j'ai eu l'accueil à Nantes, qui m'a précisé que ça n'était pas normal car mon délai a été dépassé, je suis exactement à plus de six mois d'attente, alors que normalement c'est cinq mois.
Je ne comprends pas pourquoi il y a autant d'attente, et qu'on n'a aucun retour et qu'on reste sans nouvelle de notre demande.
Ils ne comprennent pas les conséquences dommageables et émotionnelles qu'on ressent, surtout un stress quotidiennement.
Jene sais plus vers qui me retourner aujourd'hui.

sasa le 29/11/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Sasa,

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec la transcription de votre mariage. Pour les demandes avec un Certificat de Capacité à Mariage (CCAM), le délai de traitement est généralement d'un minimum de 5 mois, à condition que le dossier soit complet et conforme. Cependant, des circonstances exceptionnelles peuvent parfois prolonger ce délai.

Si vous avez contacté l'accueil téléphonique et que le dépassement du délai normal de traitement a été constaté, ce service a automatiquement effectué un signalement auprès du service qui instruit votre demande. 

Nous vous remercions de votre patience et d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu et réduire les délais de traitement.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 03/12/2024

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