Un service déplorable, incompétent et hostile

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de les joindre, le serveur vocal m'amène au mauvais service.

Une personne m'explique comment joindre le bon service. En recommençant mon appel, je suis ses consignes, et là, exceptionnellement, leurs services téléphoniques sont fermés jeudi 21.
Bien sûr la personne que j'ai eu n'était pas au courant !

J'essaye donc d'aller sur leur site mais ça bug ! Impossible. Je les recontacte quand même pour prévenir que j'ai pu retrouver un travail, bien évidement sans leur aide, sachant que je n'ai aucune indemnité de leur part. J'arrive enfin à les avoir, alors j'annule le rendez-vous ! Bien évidement, 2 jours après, je reçois un mail de menace, de sanction!

Leur site dysfonctionne toujours, je n'ai aucun moyen de leur écrire directement, je n'ai aucun conseiller attitré, leur site devient accessible (quelques jours après).

On me demande mon contrat afin de justifier l'annulation du rdv mais l'upload de document ne marche pas, en respectant la taille et le format restrictif autorisés. Une horreur!

Pas de mail direct ! Et une perte de temps vraiment nécessaire quand on doit s'investir dans un nouveau travail !

Un service incompétent on doit bien le dire, heureusement que je n'ai pas compté sur eux ni pour les indemnités, ni pour trouver du travail. Et que dire de leur formation que j'ai déjà eu le droit de suivre dans le passé !

C'est une gabegie sur le dos de personne en difficulté, heureusement que j'ai de la ressource. Je plains ceux qui mise sur France Travail pour s'en sortir ! Aucune communication dans leur service, un irrespect total des utilisateurs de leur pseudo service. Ils sont contre-productifs, incompétents, et hostiles.

Max74 le 28/11/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-France Travail

Bonjour, 
Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme 'Je donne mon avis avec Services Publics+'. Votre retour est indispensable pour nous aider à améliorer continuellement nos services.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services. Votre expérience est très regrettable et nous comprenons votre frustration.

Pour répondre point par point à vos préoccupations :

Problème de redirection par le serveur vocal : Nous nous excusons pour cette mauvaise orientation et pour le fait que nos informations n'étaient pas à jour concernant la fermeture exceptionnelle du service téléphonique le jeudi 21. Nous nous efforçons d'améliorer cette communication interne pour éviter de tels désagréments.

Site internet dysfonctionnel : Votre retour sur les problèmes techniques rencontrés sur notre site est entendu. Les interruptions de service et les bugs sont en effet problématiques, surtout lorsqu'ils empêchent des démarches essentielles comme l'annulation de rendez-vous ou l'upload de documents. Nos équipes informatiques s'efforcent constamment à rendre nos outils accessibles à tous.

Difficulté à joindre un conseiller : La situation décrite où aucun conseiller n'est disponible et l'absence de moyens clairs pour les contacter directement ne devraient pas se produire. Nous travaillons activement à rendre la communication plus fluide et réactive, notamment en veillant à ce que chaque demandeur d'emploi puisse avoir un suivi personnalisé.

Menace de sanction malgré annulation du rendez-vous : Le fait de recevoir un mail de sanction après avoir annulé un rendez-vous, même en prévenant, est effectivement problématique. Si vous avez des preuves de votre nouvelle situation professionnelle, nous vous encourageons à les envoyer dès que vous en avez la possibilité, par tous les moyens disponibles (mail, courrier postal, retour en agence) afin que votre dossier soit mis à jour et la sanction évitée.

Nous comprenons que ce manque de communication et les dysfonctionnements techniques ont causé un stress supplémentaire alors que vous deviez vous concentrer sur votre nouveau travail.

Nous apprécions votre retour détaillé qui est d'une grande aide pour nous permettre d'identifier les domaines nécessitant des améliorations. Nous nous attachons à améliorer sans cesse la qualité des services que nous vous offrons.

Je vous souhaite de la réussite dans vos projets, et encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience négative

Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 12/12/2024

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