Les nouveaux engagements du service public : comment les fait-on appliquer ?

Ressenti de l'usager : Négatif

La page d'accueil de ce site indique, en 8 points, les nouveaux engagements du service public :
www.plus.transformation.gouv.fr/
Me trouvant dans une situation administrative compliquée, et à ce jour sans solution, je suis confronté, depuis 3 ans, à diverses administrations (que ce soit en ligne ou localement). Ainsi, j'ai pu constater, à de nombreuses reprises, des manquements sérieux notamment sur les points :
1/ Vous êtes accueillis dans la bienveillance.
2/ Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics.
3/ Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
4/ Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
Ainsi, ma question est simple : à partir du moment où l'on a les preuves écrites de manquements à ces points, que peut-on y faire ? Quels moyens a t-on de faire en sorte que ces engagements puissent être respectés, et que le problème administratif correspondant puisse obtenir une solution ?
Une charte n'est-elle pas, à elle seule, un voeu pieu, si elle n'est pas suivie d'un contrôle qualité chargé de contrôler sa mise en place effective, et si besoin, d'y remédier ?
En l'état, et en toute honnêteté, chaque fois que je retombe sur cette page, je le vis comme une véritable agression, tant j'ai d'exemple de manquements, de services qui ont les dossiers sur leurs bureaux et qui ne réagissent pas !