Bettboop 28/11/2024 Seine-Saint-Denis (93)

Ressenti neutre

demande de retraite

Au mois de février dernier, j'ai eu rendez-vous avec 2 conseillers retraite à 15 jours d'intervalle et avec leur aval, j'ai envoyé quelques jours plus tard mon dossier de demande de retraite à la CNAV. Mon compte personnel me permet de suivre l'avancée de mon dossier qui à mon grand désarroi est bloqué depuis 6 mois sur "en cours de traitement". J'ai arrêté de travailler le 30 septembre dernier, j'ai fait le choix de cette date avec les conseillers qui m'ont suggérer que le traitement des dossiers non complexes était de 4 à 6 mois. Depuis plus de 9 mois je suis dans l'attente d'une réponse, les moyens de communication sont inefficaces: la ligne téléphonique est saturé, les rendez-vous pour consulter un conseiller sont inexistants, je suis scandalisée de ne pas pouvoir communiquer.

"le silence est l'expression la plus parfaite du mépris"

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Bettboop,

Nous sommes très sensibles à votre retour d'expérience et nous en sommes désolés. Nous comprenons votre frustration et votre inquiétude quant au traitement de votre dossier de retraite. Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et nous y mettons un point d'honneur à rendre le meilleur service.

Nous comprenons que le délai de traitement de votre dossier est long. Nous vous remercions de nous faire part de vos remarques et de votre expérience.

Nous vous invitons à composer le 3960 pour un rendez-vous avec un conseiller qui pourra vous apporter des informations sur l'état d'avancement de votre dossier. Vous pouvez également contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr.

Sachez que l'amélioration des délais de traitement fait partie de notre processus d'amélioration continue. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans votre démarche de passage à la retraite.

Merci de votre confiance envers l'Assurance Retraite et nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et à vos besoins.
 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 13/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 84 % et vérifiée par un agent.

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