Sans cesse, remettez-vous à l'ouvrage...

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé en vain de contacter les services de la CARSAT par téléphone.
J'ai essayé d'y voir plus clair sur la date de départ idéal pour moi (anniversaire 67 ans ou obtention des trimestres nécessaires pour le taux plein : 1er janvier ou 1er février ?). Je n'y suis pas arrivé malgré tous les outils annoncés.
Je m'y suis repris à plusieurs fois pour remplir le dossier de demande. Il est d'abord annoncé 2 documents utiles (RIB et livret de famille si on a des enfants, donc pour moi uniquement RIB), puis on découvre en fin de demande d'autres documents à fournir et que l'on n'a pas sous la main : acte de naissance de moins de 3 mois, attestation France Travail non disponible en ligne.
J'ai enregistré et quitté mais lorsque je suis revenu sur ma demande, il a fallu que je reprenne tout depuis le début... Et cela 2 fois de suite !

Gaysteph le 28/11/2024 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Gaysteph,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Pour contacter nos téléconseillers (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel) et afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. 

Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Sachez également que nos partenaires du réseau Les France services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits.

En espérant avoir pu vous aider

Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 03/12/2024

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