Transcription de mariage

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai fait une demande de transcription en septembre, avec ouverture de dossier le 10 octobre, avec une demande de complément.
Étant consciente de la surcharge de travail que doivent rencontrer vos fonctionnaires, j’aimerais comprendre pourquoi mettre un numéro de téléphone à disposition pour toute question, si c’est pour nous envoyer balader : j’essaye par mail et par téléphone d’avoir juste la confirmation que mon complément est bien arrivé.
L’excuse de «nous n’avons pas accès au dossier» est un mensonge, beaucoup de témoignages de mon entourage et sur les forums disent que par téléphone ils ont pu avoir même des informations sur l’avancée du dossier, préparer les compléments avant qu’ils reçoivent le courrier : c’est injuste.
Je ne veux pas connaître l’avancée de mon dossier, juste savoir si mon complément est arrivé pour être sûr de ne pas attendre pour rien.
En attente d’un retour.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour YBKT,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience concernant votre demande de transcription. Nous comprenons votre souhait de vous assurer que le complément requis a bien été reçu. Néanmoins, afin de ne pas rallonger davantage le délai de traitement des milliers de demandes de transcription de mariage que nous recevons chaque année, aucune information n'est fournie pendant la durée d'instruction du dossier (5 mois pour un dossier avec CCAM et 10 mois pour un dossier sans CCAM). Si vous avez envoyé votre complément de dossier en recommandé, l'accusé de réception de la Poste attestera de sa bonne réception.

Le service de l'accueil aux usagers qui répond aux appels téléphoniques n'est pas le service instructeur du dossier. Son rôle est d'orienter sur les différentes procédures et de communiquer les délais de traitement annoncés par les services instructeurs. Il peut également, en cas de délai de traitement supérieur au délai annoncé, signaler une situation au service instructeur.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et espérons que votre demande aboutira rapidement.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 03/12/2024

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