3698 ne fonctionne pas depuis l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

J'appelle pour un problème de connexion sur mon compte, donc je n'ai aucune chance de les contacter depuis ma messagerie Urssaf, que faire, cela serait bien que quelqu'un d'autre que l'IA me réponde merci.

yapalfeu le 27/11/2024 - Landes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.
Depuis le 6 avril 2024, l’Urssaf a renforcé les mesures de sécurité sur l’ensemble de ses sites internet.
Par conséquent, l’accès à nos sites internet à partir d’un pays étranger hors union européenne est désormais impossible.
Si vous êtes en déplacement ou que vous résidez à l’étranger nous vous conseillons d’utiliser un VPN qui permet de masquer votre adresse IP réelle et de simuler une connexion depuis un autre pays. Choisissez un serveur VPN basé en France pour vous connecter aux sites internet de l’Urssaf comme si vous étiez physiquement en France.
De plus vous pouvez prendre contact auprès de nos agents du service technique. En effet, nos conseillers peuvent vous aider à vous connecter. Nous vous invitons à les contacter au 3698 ou au 00 339 69 36 00 98 depuis l’étranger (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
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Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 28/11/2024

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