Cesu+ - Démarches administratives

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai demandé, par mail, resté sans réponse, de l’aide pour activer Cesu+.
Après de multiples essais infructueux, pendant 2 semaines, à ce jour il m’est toujours impossible d’activer Cesu +. Instructions contraires, service inactif, "vous ne pouvez pas utiliser Cesu +", payez directement votre employé", etc.
Cesu+, contrairement à ce qui est affiché, ne m’a pas facilité les choses. J’ai perdu beaucoup de temps, non facturé.
J'ai pourtant respecté toutes les conditions requises

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Gaston,
Votre message sur ce service ne nous permet pas d'analyser avec précision et de façon personnelle votre dossier.
Toutefois, nous vous précisons que l'activation du service Cesu+ nécessite certaines conditions obligatoires que vous ou votre salarié ne remplissez pas au moment de votre activation et que nous précisons dans nos articles d'accompagnement.
Ainsi, si vous déclarez pour la première fois votre salarié, s'il ne dispose pas encore d'un compte Cesu en ligne ou s'il n'a pas complété son RIB dans son compte, ces conditions doivent être remplies et elles peuvent, si ce n'est pas le cas, justifier votre impossibilité d'activer le service.
Dans ces situations, un contact téléphonique avec nos conseillers vous garantit une réponse rapide et une aide immédiate et vous dispense d'attendre la réponse à votre mail.
Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 28/11/2024

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