Demande de prime à la conversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Une plate-forme lente et instable des documents à télé-verser uniquement sous forme de photos d’impression de documents numériques !
Un système obsolète chronophage et instable. Trois jours de persévérance, après de multiples bugs et un dossier relancé au moins 6 fois.
Regrettable.

Topo64 le 26/11/2024 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. 

Le format des pièces acceptées sont "jpeg", "png", "pdf". La taille d'un fichier déposé est limitée à 3 Mo. Il est possible de déposer 3 fichiers pour chaque pièces justificatives attendues. 


Si vous disposez d'un Iphone, il faudra désactiver le mode "live" pour obtenir une taille de photo acceptable.En cas de difficulté sur la numérisation de vos documents, n'hésitez pas à vous rapprochez d'une Maison Frances Services (https://www.france-services.gouv.fr/) ou d'une association d'aide informatique pour particulier.Vous pouvez retrouver l'actualité du Bonus sur le site https://www.primealaconversion.gouv.fr/dboneco/accueil/

Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 800 74 74 00 (service et appel gratuit). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 10/01/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?