Dossier retraite non traité

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 2023, je demande une rectification de carrière. Les justificatifs ont été transmis par courrier (demande par téléphone, sur le site et par courrier).

Je réclame une régularisation de carrière à transmettre à France Travail. Je n'ai pas ce document après 9 mois d'attente. Demande par téléphone, sur le site et sur un salon Seniors. Là, on me dit qu'il faut remplir un formulaire particulier. Pas d'information avant cela.

Mon dossier retraite n'est pas traité. Je ne reçois pas de retraite comme prévu au 1er octobre et personne ne me contacte pour me dire si quelque chose bloque dans le traitement des informations.
Les appels arrivent sur une plateforme ou personne ne peut renseigner mais seulement dire que le dossier est en attente et qu'on ne peut rien faire qu'attendre.

Je n'ai donc plus de ressources, ni de France Travail qui a arrêté de verser les allocations car "quelqu'un" aurait déclaré que j'étais à la retraite dès le mois de mai, ni de l'Assurance Retraite car mon dossier est en souffrance quelque part.

Je ne connais même pas le montant de ma retraite.

Cette situation est anxiogène et le mot est faible. Il bloque mon projet de déménagement car je ne présente aucune garantie. Je crains beaucoup pour l'avenir.

A-quand-la-retraite le 26/11/2024 - Paris

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour A-quand-la-retraite,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 26/11/2024

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