Retard retraite progressive et absence total d'information

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai soumis un dossier complet de retraite progressive avant la fin mai . Le correspondant retraite m'avait annoncé un délai maximum de quatre mois compatible avec un début de retraite progressive début octobre.

N'ayant toujours aucune nouvelle mi-octobre, j'ai envoyé un message sur la plateforme. Je n'ai pas eu de réponse, j'ai alors contacté le service par téléphone, je n'ai jamais réussi à parler à quelqu'un.

J'ai alors fait une relance sur la plateforme mi-novembre et j'ai reçu une réponse comme quoi on ne pouvait pas me répondre (véridique) .

Je ne comprends pas ce retard et cette absence totale d'information, alors que mon dossier est très simple , avec 2 employeurs , carrière reconstituée , et demandent juste des ajustements les 2 derniers années. Et cela bloque la retraite complémentaire.

Cordialement

ligne bleue le 25/11/2024 - Val-d'Oise

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Ligne Bleue,

Nous vous remercions de nous faire part de votre situation et de vos préoccupations concernant le traitement de votre dossier de retraite progressive. Nous comprenons que le délai initial de quatre mois a été dépassé et que vous n'avez pas reçu de nouvelles informations depuis plusieurs mois. Nous sommes désolés pour les incohérences que vous avez rencontrées dans votre communication avec notre service, notamment l'absence de réponse à vos messages et le fait que vous n'avez pas réussi à parler à un conseiller en appelant le service.

Nous comprenons que votre dossier est simple et que vous avez déjà fourni tous les éléments nécessaires pour la retraite progressive. Nous sommes en train de traiter votre dossier avec attention et nous sommes désolés que cela ait entraîné un retard dans la notification de votre retraite complémentaire.

Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Nous sommes impatients de vous aider à résoudre cette situation et nous vous remercions à l'avance pour votre compréhension.

Cordialement,

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 26/11/2024

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