Affaire résolue

Ressenti de l'usager : Positif

Achat effectué en janvier 2024 sur internet d'un montant de 288 euros. Cet article aurait dû être livré en mai, puis juillet, puis décembre. De part ce manque de non respect de date de livraison, je décide en septembre de demander un remboursement. Malgré x relances et toujours pas de remboursement le 16 novembre je décide de faire appel et déposer une plainte via un formulaire sur internet à la DGCCRF et le 22 novembre soit 6 jours après ma démarche j'ai enfin reçu mon remboursement. Je remercie donc toute l'équipe de la DGCCRF d'avoir pris en charge mon dossier car sans eux j'ai bien l'impression que je n'aurais jamais été remboursée.

Isa le 25/11/2024 - Sarthe

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour Isa,

Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction à la suite de votre saisine de la DGCCRF via signal.conso.gouv.fr, concernant la résolution de votre problème de remboursement. 

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. 

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au bénéfice de l'ensemble des consommateurs.

N'hésitez pas à faire connaître SignalConso et partager votre expérience autour de vous.

Cordialement,
Léa , pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 11/12/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?