Informations différentes selon le site retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Etant future polypensionnée, j'ai plusieurs comptes retraite, qui diffèrent entre eux: Education Nationale, Carsat, caisses étrangères.
Seul le site de la Carsat pose problème: des erreurs sur mon âge légal et sur mon nombre de trimestres, donc de l'estimation globale.
Aucun moyen de se projeter, quand bien même il s'agit de ma caisse principale!
Malgré toutes mes démarches (envoi en AR de dossier rectificatif de 80 pages de justificatifs!, de multiples tentatives d'avoir un rv physique, une réclamation interne, de nombreux appels et mails...), je n'ai eu aucun retour et mis à part un accusé de réception écrit de mon AR, rien n'a bougé dans mon dossier....
Cette situation dure depuis début 2024 et je commence à m'inquiéter, car j'ai atteint l'âge légal en 2023, ainsi que le taux plein (168 trimestres requis) et en tant qu'enseignante, j'aimerais pouvoir partir prochainement.
Je critique donc l'absence totale d'information et de communication.
Au téléphone, les collaborateurs me donnent les mêmes informations erronnées, par mail on a trop d'interlocuteurs différents et il m'a même été répondu que je n'avais qu'à demander ma retraite pour connaître son montant....
Au total cela m'a pris un temps fou, ainsi qu'aux différents collaborateurs.....

brise-fer le 25/11/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous vous remercions pour le temps que vous avez pris pour nous partager votre expérience comme future polypensionnée. Nous sommes désolés d'entendre que vous rencontrez des difficultés avec nos services.  

En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et nous sommes navrés de ne pas vous avoir donné satisfaction dans les informations recherchées. 

Nous ne pouvons malheureusement pas nous engager sur des délais de réponse qui dépendent du nombre et de la complexité des dossiers à traiter.

Nous vous invitons à créer votre compte sur l'Espace Personnel de l'Assurance Retraite (https://www.lassuranceretraite.fr). Vous pourrez ainsi contacter un conseiller via la messagerie.  Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. 

Cordialement,
Flore de la Carsat des Hauts de France
Date de la 1ère réponse 25/11/2024

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