Assistance Chèque Energie - je vous entends très mal

Ressenti de l'usager : Négatif

Service contacté : service assistance du chèque énergie
Contacté via un smartphone
Démarches :
- vérifier la validité d'un Chèque Energie de date dépassée
- effectuer en ligne ma demande de Chèque Energie 2024 (démarche non aboutie faute de disponibilité de la personne qui m'a répondu)
Très faible qualité de la communication avec le service 0 805 204 805.
Je me suis demandé si le service d'assistance n'était pas délocalisé. La personne qui m'a répondu m'a semblée très pressée et peu patiente, alors que j'aurais souhaité son aide jusqu'au bout de ma démarche.

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses.

Nous vous confirmons que l’ensemble des téléconseillers de notre assistance téléphonique sont bien situés en France.

Je vous précise que des rappels réguliers sont réalisés auprès des téléconseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie. Nous transmettons votre alerte à nos équipes téléphoniques afin d’améliorer notre offre de service.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Vous pouvez aussi vous rendre dans un France services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 26/12/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?