Litige avec une grande enseigne

Ressenti de l'usager : Positif

Nous étions dans la période de garantie pour un article onéreux présentant un défaut de fabrication découvert quelques jours avant la période la fin de la période de garantie.
L'enseigne refusant de respecter la loi (remboursement intégral) nous avons contacté la DGCCRF par téléphone qui ne nous a très clairement indiqué les étapes à suivre : seulement 5 minutes d'attente au téléphone.
Nous avons suivi les recommandations et en 3 semaines, nous étions remboursés intégralement.
Je dois avouer que je n'imaginez pas joindre aussi facilement une personne qui prendrait le temps d'écouter notre litige et de nous donner immédiatement des réponses.
Je tiens à saluer ce service de l'Etat accessible par tous et efficace.