N84 22/11/2024 Vaucluse (84)

Ressenti positif

Litige avec une grande enseigne

Nous étions dans la période de garantie pour un article onéreux présentant un défaut de fabrication découvert quelques jours avant la période la fin de la période de garantie.
L'enseigne refusant de respecter la loi (remboursement intégral) nous avons contacté la DGCCRF par téléphone qui ne nous a très clairement indiqué les étapes à suivre : seulement 5 minutes d'attente au téléphone.
Nous avons suivi les recommandations et en 3 semaines, nous étions remboursés intégralement.
Je dois avouer que je n'imaginez pas joindre aussi facilement une personne qui prendrait le temps d'écouter notre litige et de nous donner immédiatement des réponses.
Je tiens à saluer ce service de l'Etat accessible par tous et efficace.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour N84, 

Nous sommes heureux d’apprendre votre satisfaction à la suite de votre contact avec la DGCCRF via notre service RéponseConso.

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au bénéfice de l'ensemble des consommateurs.

N'hésitez pas à faire connaître RéponseConso et partager votre expérience autour de vous.

Cordialement,
Léa, pour RéponseConso
Date de la 1ère réponse 11/12/2024

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