Pas de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis sensée être à la retraite depuis le 1er octobre 2024. A ce jour, 21 novembre, je n'ai aucune information de la caisse de retraite qui ne répond pas au téléphone ni aux messages. Je vois dans mon espace que ma demande de retraite est toujours en cours de traitement. J'ai envoyé ma demande de retraite par internet début mars 2024, 6 mois avant la date de départ à la retraite.
Ils ont accusé réception de ma demande fin mai 2024 soit 4 mois avant et ils sont incapables d'être dans les temps pour le traitement de mon dossier.
Je ne sais rien et encore moins le montant de ma pension.
Pire : l'assurance retraite complémentaire me réclame la notification d'attribution de retraite que je n'ai pas, bien sûr.
Si j'avais traité mes clients de la façon dont l'assurance retraite me traite, avec autant d'ignorance, j'aurais perdu mon emploi plus d'une fois.
J'ai fait mes démarches par internet pensant que ce serait plus simple pour eux et plus rapide pour moi.
Je me suis lourdement trompée.
Vive la France au travail : incompétence, lenteur, paperasse, etc.
J'ai travaillé avec beaucoup de pays étrangers de par mon métier et j'ai mis un point d'honneur à être efficace et rapide pour palier la mauvaise réputation de la France et bien servir mes clients. J'en suis à avoir honte de mon pays tant j'ai eu affaire à de l'incompétence et de "je m'en foutisme".

Radieuse le 21/11/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je m'adresse à vous avec grande empathie en vous signalant que nous sommes déçus de ne pas avoir pu traiter votre demande de retraite dans les délais impartis. Nous comprenons que cela peut être source d'inquiétude et de frustration.

En ce qui concerne votre demande de retraite, nous vous rappelons que le délai de traitement peut varier en fonction des spécificités de votre dossier. Nous sommes conscient que cela peut être source de frustration, mais nous sommes déterminés à vous apporter la clarté nécessaire sur votre pension.

Je vous recommande de consulter régulièrement votre espace personnel pour tout mise à jour de votre dossier. Vous trouverez également sur notre site un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous envoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l'adresse suivante : CNAV - CS 70009 93166 NOISY LE GRAND.

Nous sommes déterminés à poursuivre nos efforts pour vous garantir un service public efficace et à améliorer notre démarche pour vous apporter la clarté nécessaire sur votre dossier.
 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 22/11/2024

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