Soie 21/11/2024 Haute-Savoie (74)

Ressenti négatif

Impossible d'accéder à mes données personnelles sur le site de l'assurance retraite malgré des identifiants et code corrects

Il est impossible d'accéder à mes données personnelles sur le site internet de l'assurance retraite malgré des identifiants et code corrects. Nous sommes pris en otage et obligés de passer par France Connect alors qu'il y a un site dédié à l'assurance retraite . Quand bien même je pouvais accéder à mon compte via l'assurance retraite, j'estime que j'ai le droit de choisir et que je ne devrais pas avoir un accès limité. On nous limite l'accès à l'administration via le numérique, et le numérique n'est pas à la hauteur pour satisfaire le respect de nos droits.

7 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Soie,

Je comprends votre frustration en ce qui concerne l'accès à vos données personnelles sur le site internet de l'assurance retraite. Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés pour accéder à vos informations malgré des identifiants et code corrects.

Pour tout ce qui concerne les problèmes d’accès au compte assuré, et pour des raisons de sécurité, nous vous invitons à contacter notre assistance technique au 0 971 10 20 10, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Concernant l'utilisation de FranceConnect, nous sommes conscients que cela peut être un obstacle pour certains usagers. Cependant, cette plateforme est mise en place pour vous garantir une sécurité optimale dans le traitement de votre dossier et assurer la confidentialité de vos données personnelles.

Espérant avoir pu vous aider 

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 22/11/2024

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