Carsat

Ressenti de l'usager : Négatif

Après 18 appels j'ai enfin eu quelqu'un au téléphone... 18 appels où j'ai dû subir une musique d'attente atroce pendant 20 minutes au terme desquelles on a les oreilles qui saignent et les nerfs en pelote. La personne que j'ai eu à subir : la même torture tant elle était désagréable. A ce niveau d'inefficacité on peut parler de maltraitance du public.
Cordialement.

jerome le 20/11/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez éprouvé des difficultés pour entrer en contact avec un téléconseiller.

L’expérience que vous avez vécue avec le téléconseiller ne reflète pas l’engagement et le professionnalisme de nos agents, qui accompagnent quotidiennement les usagers dans leurs démarches, et nous le regrettons.

Pour entrer en contact avec nos services, nous vous invitons à privilégier les appels entre 12h et 14h et en fin de semaine afin de limiter votre temps d’attente. Vous pouvez également nous contacter par mail via la messagerie sécurisée sur lassuranceretraite.fr ; nous répondons en moyenne sous 72 heures.

Nous espérons toutefois que vous avez obtenu des conseils pour vos démarches. Nous restons joignables pour vous accompagner.

Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 22/11/2024

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