France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai téléphoné à France Travail suite à une difficulté de réinscription et de perte de mot de passe.
J'ai demandé à la conseillère si elle pouvait rester en ligne le temps de la démarche, peut-être pas suffisamment poliment... Elle m'a répondu que cela n'était pas possible, puisque cela faisait déjà 8 minutes que nous étions en ligne ! Leur temps d'échange est il chronométré ? Cela expliquerait probablement la rapidité avec laquelle les explications sont données... Ou alors je suis lente et en manque de caféine...

Rillette le 20/11/2024 - Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR GRAND EST-France Travail

Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+".
Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.
Nous nous efforçons d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien et nous sommes sincèrement désolés que la conseillère n'a pu vous accorder un temps plus long pour votre réinscription. Il arrive en effet que le temps d'attente soit assez long pour l'ensemble des usagers et que la conseillère doive en tenir compte. Dans ce cas je vous invite a vous rendre en agence le matin ou sans rendez vous, vous pourrez faire appel a un conseiller pour vous accompagner sur les bornes pour faire votre réinscription.

Cordialement,
SONIA, pour DR GRAND EST-PE
Date de la 1ère réponse 22/11/2024

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