Non seulement l'URSSAF ne répond pas, mais en plus supprime mes demandes en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Étant micro-entrepreneur dans le domaine du texte et du livre, j'ai commencé à m'intéresser à la rédaction de romans, et donc au statut d'auteur.
Il se trouve que l'URSSAF dispose d'un site internet dédié aux artistes-auteurs et j'ai voulu contacter l'URSSAF sur les modalités, le moment à partir duquel je dois m'y intéresser, etc. Je l'ai fait deux fois, avec plusieurs mois d'écart entre les deux tentatives, et les deux fois les demandes sur mon profil ont purement et simplement disparues. Jamais traitées, jamais répondues, juste supprimées.
Au jour où j'écris ces lignes, il s'est écoulé un mois depuis ma dernière tentative. Je ne parlerai que de celle-ci, car cette fois, j'ai la preuve de ce que j'avance. En effet, que l'on ne me dise pas que le message n'a pas été envoyé, j'ai conservé l'accusé de réception de la deuxième demande que j'ai envoyée (pour ne pas réitérer l'erreur de ma première tentative).
Ma demande apparaissait sur mon profil pendant les premiers jours, avant de disparaître d'un coup, sans réponse.
Ce n'est pas normal.

UsagerMécontent le 20/11/2024 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez pour accomplir vos démarches administratives, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

Concernant votre demande vous avez eu raison d’envoyer un message sur votre compte en ligne. Cependant nous rencontrons actuellement une recrudescence concernant les demandes en ligne. Les délais de traitement peuvent dans ce cas précis s’allonger et nous nous en excusons. Toutefois chaque message est lu, traité et répondu. Nous vous invitons à vérifier votre compte en ligne URSSAF régulièrement pour savoir où en est votre demande. De plus notre plateforme téléphonique est à votre écoute au 0806 804 208 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, elle vous indiquera où en est l’avancement de votre demande.

Vous pouvez également obtenir des informations sur la rubrique dédiée que vous trouverez ci-après : Débuter votre activité d'artiste-auteur - Urssaf.fr

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 21/11/2024

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