L'assurance retraite, un service totalement déconnecté du public.

Ressenti de l'usager : Négatif

1 an que j'essaie de faire mettre à jour mon relevé de carrière d'une seule année manquante, mais impossible est CNAV.
Malgré un recommandé avec mes bulletins de salaires, plusieurs messages sur le site internet avec des réponses automatiques me demandant d'attendre,
un centre d'appel qui ne répond pas, l'absence d'agence physique, avec de vrais personnes, rien n'avance.
En résumé, que ce soit physique, par courrier, par téléphone, par messagerie, rien, rien n'avance. Est-ce qu'il y a pire comme service public ?
Et après ça, on nous demande, notre avis pour ne rien changer au final.

Géo le 20/12/2021 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.
En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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