Rdv en commissariat suite à une pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un vol, j'ai déposé le jour même une pré-plainte en ligne. Le commissariat m'a appelée dans la journée pour convenir d'un rendez-vous 28 jours plus tard pour signer ma plainte.
Le jour J à l'heure donnée, la personne à l'accueil m'indique qu'"ils étaient blindés" et qu'il fallait que je trouve un autre commissariat, ou que je reformule une plainte en ligne car j'arrivais en fin de délai.
Il n'est pas acceptable de proposer des rendez-vous et de ne pas les tenir, et encore moins de ne pas prévenir avant. Le respect doit être mutuel, d'autant qu'il y a déjà une part de frustration et d'injustice dans le fait d'être victime.

Eina le 02/02/2022 à 34000 Montpellier

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIPN DE L'HERAULT

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur ServicesPublics+ et nous regrettons vivement cet incident.

La pré-plainte en ligne est un dispositif destiné à améliorer l'accueil des victimes d'infractions. Il permet un signalement immédiat des faits commis, tout en réduisant, par la prise de rendez-vous, le délai d'attente lors du dépôt de plainte dans les locaux de la police ou de la gendarmerie. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour vous présenter au commissariat que vous avez sélectionné lors de votre pré-plainte. Ce délai dépassé ou si vous ne venez pas au rendez-vous, les données nominatives sont automatiquement effacées et il vous faudra reformuler une pré-plainte en ligne.

Il arrive malheureusement que les bureaux de police de secteur soient engorgés par les nombreuses plaintes du jour et que les agents d'accueil renvoient vers le commissariat central pour vous faire gagner du temps. Cela peut expliquer la réponse qui vous a été apportée.

Nous vous remercions encore de votre alerte et nous nous mobilisons pour nous améliorer et mieux répondre à vos attentes.

 

 

 

 

Cordialement,
Christelle, pour DDSP DE L'HERAULT
Date de la 1ère réponse 03/02/2022

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