Certificat de vie et espace personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

La façon de voir l'historique et de télécharger le certificat de vie a changé des années précédentes. La navigation du nouveau système n'est pas du tout intuitive. J'ai tourné en rond et finalement j'ai abandonné. D'autre part, je connais l'existence de la reconnaissance biométrique grâce à plusieurs lettres d'information, mais aucune communication venant directement de l'Assurance Retraite. Quand j'installe l'application on me demande le QR code. Est-ce que je vais finalement recevoir un mail de l'Assurance Retraite et quand ? En fait, habitant à l'étranger, je n'ai aucune foi que ce code me parviendra par mail. Mes récentes expériences me montrent que pour les francais de l'étranger, malgré les avancements technologiques dont on devrait bénéficier et auxquels on s'attend, c'est plus que jamais le parcours du combattant quand on a affaire à des institutions francaises qui vivent encore à l'âge de la pierre ; et malheureusement l'utilisation du courrier est toujours très prisée)...

Lulu le 20/11/2024 - Royaume-uni

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes désolés d'entendre que vous avez rencontré des difficultés pour consulter l'historique et télécharger votre certificat de vie, ainsi que pour comprendre les nouveaux processus de reconnaissance biométrique et de téléchargement de l'application. Nous comprenons que la transition peut être complexe et que les changements peuvent être source de frustration.

Nous vous assurons que nous sommes en train de simplifier et d'améliorer nos processus pour les usagers résidant à l'étranger. Nous sommes également en train de développer des solutions pour faciliter l'accès à nos services, notamment en ce qui concerne la reconnaissance biométrique et la communication électronique.

En ce qui concerne l'installation de l'application "mon certificat de vie", il faut la télécharger sur votre téléphone et ensuite scanner le QR CODE qui est envoyé par mail ou par courrier selon vos choix à la date d'ouverture de votre enquête de vie.

Pour toutes questions, vous pouvez contacter le centre de traitement des certificats de vie au +33 9 74 75 76 99 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Nous vous remercions pour vos commentaires et vos propositions. Nous les prenons en compte dans notre processus d'amélioration continue des services. Nous sommes là pour vous aider et vous assurerons que vos remarques sont prises en compte.
 

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 25/11/2024

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