Certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Avec ma retraite de misère, pour ne pas vivre au pays sans mendier, je passe ma retraite au Sri Lanka. J'ai envoyé mon certificat de vie début novembre.
J'ai téléphoné pour être sûr que mon certificat de vie est bien arrivé.
La personne au bout du fil me répond que c'est trop tôt, et me suggère d'envoyer une photocopie.
Depuis, j'essaye de téléphoner pour être sûr, car une fois on m'a suspendu le versement pendant plus de 3 mois, et le répondeur me met en attente. A chaque fois que j'essaye de téléphoner, ici au Sri Lanka ça me coûte une fortune pour 5 minutes d'attente et je n'ai personne en ligne.


Dan le 20/11/2024 - Sri lanka

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Dan,


Il est important de noter que le service de réclamation à votre disposition est disponible pour prendre en charge vos demandes du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Vous pouvez les contacter en appelant le 09 74 75 76 99.

Je vous invite également à vérifier votre espace personnel sur le site www.lassuranceretraite.fr pour consulter les informations relatives à votre dossier et à votre certificat de vie.

En ce qui concerne votre certificat de vie, je vous suggère de vous assurer que vous avez bien transmis le document au service compétent. Si vous avez déjà envoyé le certificat, il est possible que le traitement soit en cours. Je vous recommande de contacter le service dès 8h00.

Enfin, je vous remercie pour votre confiance en notre service public et je vous souhaite de trouver une solution à votre problème.

 

Cordialement,
Nicolas
Date de la 1ère réponse 25/11/2024

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