Rajout de trimestres manquants

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 15/01/2024 j'ai fait une demande de mise à jour de ma carrière car il manquait des trimestres.
Le 12/03/2024 je recevais un courrier postal qui m indiquait que mon dossier était en cours de traitement.
Le 02/09/2024n'ayant pas de nouvelles, j'ai contacté par téléphone leur service, là ils me disent qu'une personne devrait m'appeler, à ce jour j'attends toujours leur appel.
Le 09/10/2024, envoi d'un e-mail sur ma messagerie : aucune réponse à cet email.
Le 23/10/2024, appel à leurs services : on me répond qu'ils relancent le service.
Bref, à ce jour aucune avancée de mon dossier, et évidement aucune possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller.

Nandfer68 le 20/11/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,


Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 22/11/2024

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