il ne faut pas avoir besoin de contacter le 3679

Ressenti de l'usager : Négatif

Gestionnaire paie auprès d'un grand groupe qui subroge ses salariés, le 3679 est un numéro que nous appelons plusieurs fois par semaine.
Je gère les agences de la région parisienne et donc plusieurs département avec notamment les 95, 92 et 75.
Il faut en moyenne 1 heure (dans les bons jours et quelques soit l'horaiepour qu'un agent vous réponde (et encore quand on vous répond et qu'on ne raccroche pas avant même de parler). Hormis le temps d'attente qui dépasse l'entendement, la "musique" qui devient anxiogène au bout de même pas 10 minutes le pire est je pense le fameux message vocal : "pour traiter au plus vite votre demande, merci de préparer votre numéro de SIRET et le numéro de sécurité social du salarié concerné" auquel on a envie de répondre, s'il ne fallait que ça pour qu'on prenne notre appel téléphonique... de plus au bout d'une heure d'attente inutile de dire qu'il nous faut quelques secondes pour se rappeler pour quel salarié on appelle (et oui parce que dans l'intervalle on bosse sinon on n'avancerai pas notre travail). Et quand c'est pas le salarié qui n'a pas envoyé son arrêt ou qu'il l'a déposé directement dans la boite aux lettres de la CPAM mais que la CPAM ne l'a quand même pas et bien on a le droit d'entendre, "ah bah je ne comprends pas on a tout, l'arrêt et l'attestation mais je ne sais pas pourquoi ça n'est pas payé ???" donc on fait une réclamation, qui souvent est classée sans avoir été traitée, donc on fait une nouvelle réclamation d'une réclamation (après encore plus d'une heure d'attente au téléphone). L'expérience du 3679 est lunaire... A quand des enquêtes de satisfaction pour faire remonter tout ça et faire évoluer ce système ???
Quelle galère