Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de chèque énergie pour une amie par internet, c'est de toute façon la seule possibilité !
Ce qui est un vrai problème pour les personnes agées qui sont perdues avec le numérique et qui ne disposent pas nécessairement d'un ordinateur.
Des documents sont demandés, ce qui est tout à fait normal: carte d'identité et facture d'électricité. Mais ces documents, obligatoirement sous format numérique et doivent en plus figurer chacun sur un SEUL fichier, ce qui entraîne moult manipulations car la CI se présente sous deux faces et la facture en deux feuillets!
Une fois de plus, un service officiel dont le fonctionnement relève d'un mépris profond pour une part importante de la population, celle qui est en difficulté, agée, etc. Et après, on s'étonne du résultat des élections!!!!

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Florence,

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie pour votre amie.

Les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport.

Pour les personnes rencontrant des difficultés pour déposer ses justificatifs via le site internet, un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier. Pour cela, elles peuvent contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra les assister dans leur démarche.

Elles peuvent également se rendre dans une maison France Services proche de leur domicile pour être accompagnées dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 26/12/2024

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