Labyrinthe ...

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant reçu un mail de la CNAV me demandant un RIB (concernant ma mère, sous habilitation), j' essaie de contacter par 6 fois le 3960...en vain... tout en recevant de nouveaux mails de la CNAV ainsi qu'un long appel téléphonique de relance... alors que je demande, par sécurité, des précisions par écrit (appel à partir d un numéro de portable portable et non d un numéro administratif)... Est il normal que la CNAV me demande un RIB via mon mail personnel puis via un appel d un portable ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je comprends parfaitement votre frustration et votre confusion concernant la demande de RIB.

Je tiens à souligner que la CNAV ne demande jamais de RIB par mail ou par téléphone. En tant que service public, nous sommes tenus de respecter les principes de sécurité et de confidentialité des données personnelles. Pour cette raison, la modification des coordonnées bancaires ne peut se faire que par courrier. Vous devez envoyer le nouveau RIB à votre caisse régionale. Pour la région parisienne, l'adresse est la suivante :

CNAV - CS 70009
93166 NOISY LE GRAND

Dans votre courrier, veuillez indiquer le nom, prénom et numéro de sécurité sociale de votre mère. Ce courrier doit également être signé par elle.

Merci pour votre témoignage sur SP+.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 22/11/2024

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