Du mépris à la Carsat de Rouen (suite)

Ressenti de l'usager : Négatif

C’est à nouveau nous, les deux enfants sous le pseudo de Pierrot. La réponse que vous publiez de la Carsat Normandie constitue la nouvelle étape d’un parcours du combattant.

1) Comme indiqué en annexe, elle a été générée par IA, Intelligence Artificielle, certes ensuite « vérifiée par un agent »... sans doute impuissant à réparer l’immense machine administrative.

2) Et donc, pour résoudre le problème, la Carsat nous suggère de cliquer sur un lien… que nous connaissons par cœur, pour n’en avoir tiré aucune aide, aucun secours. Cela à répétition. Nous percevons comme indigne la mention « Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais ».

La faute à personne, nous dira-t-on. Un bug informatique et une relation-usagers aux mains de l’Intelligence Artificielle font que notre mère a survécu à son époux privée de sa légitime pension de réversion.

Pierrot le 20/11/2024 - Manche

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Pierrot,

Nous vous assurons que nous avons pris votre situation au sérieux. Nous insistons sur le fait que Je Donne Mon Avis n'a pas vocation à recevoir des réclamations car nous ne pouvons pas apporter de réponse concrète et détaillée sur les dossiers individuels du fait de l'anonymat des témoignages. Nous ne pouvons donc pas vous apporter une réponse satisfaisante par le biais de cet échange dans tous les cas.

Nous travaillons actuellement à la simplification de nos processus de traitement afin de réduire les délais et de simplifier le parcours de demande de pension de réversion. Nous sommes navrés pour le délai rencontré dans le cadre votre expérience avec nos services, et nous vous présentons à nouveaux nos excuses.

Nous comprenons que le système administratif puisse vous sembler complexe et nous comprenons votre étonnement concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans nos réponses. Permettez-nous de vous assurer que l'IA est utilisée comme un outil d'aide à la rédaction pour améliorer la compréhension, la précision de nos communications et nos délais de réponses. Cependant, chaque réponse est soigneusement enrichie et validée  par un chargé d'écoute humain avant de vous être envoyée.

Bien à vous,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 20/11/2024

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Cette réponse a été générée par une IA à 20 % et vérifiée par un agent.

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