Impossible de joindre la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

En arrêt de travail, mes indemnités et mes scéances de kiné ont été interrompues suite à un arrêt de travail non conforme...
Par téléphone on me raccroche au nez une fois le message du répondeur terminé...
J'envoie les documents en recommandé (vu qu'internet ne fonctionne pas pour moi). Mais là encore, rien, pas de réponse. Mes factures tombent quand même en plus d'avoir des problèmes de santé, j'ai maintenant des soucis financiers...
Je remercie tout le personnel qui met tout son savoir faire, pour que l'on ne puisse pas se soigner et nous apporter des problèmes en plus...
Je vais m'arrêter là car ce n'est malheureusement pas tout, mais je n'ai pas envie d'écrire de roman...

Moi le 21/11/2024 - Haute-Loire

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM LE PUY

Bonjour Moi,

J’ai bien pris connaissance de votre message, et regrette les désagréments que vous traversez.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Le nombre croissant de sollicitations peut effectivement saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel au 36 46. 
Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges du compte ameli.

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches, qui sans aucun doute nous permettront d’améliorer nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 22/11/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 34 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Action réalisée

Réclamation

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

le 07/06/2024

Action réalisée

RDV téléphonique

Possibilité dorénavant de prendre un RDV téléphonique avec sa CPAM via le compte ameli

le 16/03/2023

Action réalisée

Lignes saturées

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli :  https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true#  

le 07/06/2024