Pourquoi laisser un numéro de téléphone ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Le lycée de ma fille me demande lundi soir pour mercredi son certificat de recensement que je n'ai jamais reçu malgré des démarches validées sur service public.fr.

Je n'étais bien entendu pas informé que ce certificat était nécessaire malgré mes démarches effectuées début septembre.

Pourquoi ne pas l'envoyer également par mail ou le mettre dans nos documents en ligne.
Je cherche alors à joindre rapidement le CSNJ sur les conseils de ma mairie qui me communique le numéro de téléphone.
Ce dernier ne sert à rien, impossible d'avoir quelqu'un en ligne, pourquoi ?
Inutile dans ce cas de mettre en place ce genre de faux espoir !

Il n'y a donc aucun moyen de gérer une urgence ?