Impossible de mettre ma carte d'identité sur mon mobile avec l'application France Identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai le portable Samsung S 21 Ultra, j'ai téléchargé l'application France Identité, je suis les indications qui s'affichent et une fois ma carte scannée, je démarre la lecture et dès que le téléphone vibre, j'ai ''Connexion à la carte'', puis ''Problème de lecture'' qui s'affiche en rouge, suivi de ''Signal perdu. Veuillez replacer votre téléphone sur votre carte et relancez la lecture''. Malgré plusieurs nouveaux essais, impossible d'y arriver.
J'ai contacté deux fois France Identité et mon problème n'est toujours pas résolu
Cordialement