Mon dossier Pass culture a été refusé

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier a été refusé depuis une semaine bientôt, sous prétexte que mon nom et prénom renseignés sur mon compte ne correspondent pas à ceux inscrits sur ma carte d'identité, ce qui est faux.
Suite à cela, je contacte le support d’aide support@passculture.app : aucune réponse. Je n’ai toujours pas de réponses, et je désespère d’en avoir. Je souhaiterais que l’on puisse m’apporter une solution étant donné que l’on parle d’une somme de 300€ qui s’avérerait très utile en tant qu’étudiante, qui est d’ailleurs prévue à cet effet, et qui se verrait m’être refusée injustement.
Merci de bien vouloir m’aider afin que je puisse obtenir mon Pass culture étant donné que je n'aurais certainement aucune réponse de la part du support, puisque je vois au vu d'autres commentaires que je ne suis pas la seule dans ce cas.