Dépôt de plainte : parcours usager désastreux

Ressenti de l'usager : Négatif

La connexion via France Identité est impossible. Le message d'erreur temps de session dépassé apparaît en boucle sans raison (après 30sec de connexion) et oblige à repasser toutes les étapes (heureusement enregistrées). Après une procédure laborieuse, aucun email de confirmation n'est envoyé, et après 3 semaines de délai, la plainte a tout simplement disparue, et nous avons du recommencer la procédure, sans plus de succès (même absence de confirmation) et nous devons finalement nous déplacer au commissariat. En conclusion, la démarche en ligne ne fonctionne pas.

Sobou le 18/11/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le service France Identité et sommes désolés pour ces désagréments.

Le message d'erreur que vous rencontrez pourrait être lié à la configuration de sécurité de votre support. Nous travaillons activement sur des améliorations pour assouplir ces contraintes et offrir une meilleure expérience d'utilisation. 

En attendant, nous vous invitons à consulter la FAQ disponible sur notre site Service-Public.fr pour obtenir des solutions intermédiaires. Si nécessaire, vous pouvez effectivement effectuer votre démarche directement au commissariat.

Merci pour votre compréhension et votre patience en cette période de transition vers un service optimisé.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 20/11/2024

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