Echange téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon avis sur un échange téléphonique avec France Travail que j'ai eu aujourd'hui avec une personne de vos services, qui m'a laissé un profond sentiment d'injustice.
Lors de cet appel, il m'a été rappelé de façon sèche que « les indemnités ne sont pas un salaire » et que je devais patienter jusqu'à ce que mon dossier soit étudié. Je comprends les contraintes administratives, mais le ton employé, dénué de toute empathie, m'a fait me sentir jugée et méprisée, comme si ma situation précaire me rendait coupable.
Ce type de comportement donne l'impression que les usagers en difficulté ne méritent pas de respect. De mon point de vue, les personnes en situation de précarité sont traitées avec mépris, au lieu de bénéficier d'un accompagnement bienveillant.
J'estime qu'un service destiné à aider les personnes en difficulté devrait garantir une écoute respectueuse et un minimum de compréhension. Si vos services existent et que vous avez du travail, c'est bien parce que des personnes comme moi traversent des périodes complexes. Ces moments sont déjà suffisamment difficiles sans avoir à faire face à ce genre d'attitude.
Je pense qu'il est important que ce type de situation ne se reproduise pas. Je vous invite à sensibiliser vos équipes à l'impact de leurs mots et à l'importance de la bienveillance dans l'accompagnement des usagers.
Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à cet avis.
Avec mes salutations respectueuses.