La pire expérience possible

Ressenti de l'usager : Négatif

6 jours pour réussir à déposer une plainte en ligne. Site qui bug, pages qui doivent se réactualiser, les boutons pour passer à l'étape d'après qui fonctionnent et 5 min après ne fonctionnent plus. On me dit que les délais de la sessions sont tout le temps dépassés alors que je viens de recommencer le processus.

Si le but de ce site était de nous faire perdre plus de temps que passer une journée entière dans un commissariat bondé, bravo aux développeurs, c'est réussi.

Un site gouvernemental aussi dysfonctionnel, c'est tout bonnement honteux.

Bav le 18/11/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la difficulté d'utilisation du site de dépôt de plainte en ligne et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. 

Votre expérience met en lumière des soucis techniques que nos équipes s'emploient à résoudre.

Pour améliorer votre navigation, nous vous recommandons d'effacer le cache de votre navigateur. Les difficultés rencontrées peuvent également être dues à des paramètres techniques momentanés qui sont actuellement en cours de correction pour éviter qu'ils ne se reproduisent. 

Nous vous remercions pour vos commentaires précieux qui nous aident dans notre démarche d'amélioration continue, et espérons que votre passage sur la plateforme sera bientôt plus fluide.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 20/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

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