Avertissement avant radiation abusif

Ressenti de l'usager : Négatif

Inscrite à France Travail, j'ai sollicité un entretien avec ma conseillère afin de faire le point sur mon souhait de reconversion.
Cette dernière me fixe un entretien le 12 novembre 2024, à 14h.
Ledit jour, j'attends l'appel, sans succès. A 14h24, je lui envoie un mail lui demandant s'il y a eu un changement dont je n'ai pas connaissance.
A 14h27, elle me répond "Suite à notre entretien...", avec un lien qui n'a rien à voir avec ma demande.
Je décide donc de lui renvoyer un mail pour avoir des explications au sujet de cet absence d'appel de sa part, et lui demandant de me fixer un nouvel entretien. Aucune réponse de sa part !
Mais, le 15 novembre, coup de théâtre : je reçois un avertissement avant radiation car... je n'ai pas honoré mon entretien téléphonique !
C'est pathétique, lamentable et c'est, de la part de cette pseudo-conseillère, une dénonciation calomnieuse (puni par la loi, au passage).
Je suis outrée.

EmmaLo44 le 18/11/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour Emma Lo,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services publics +. Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant l'absence d'appel de votre conseillère France Travail pour l'entretien prévu le 12 novembre 2024, ainsi que la réception d'un avertissement avant radiation qui s'en est suivi.

Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour cette situation. 

Erreur humaine, dysfonctionnement technique ou autre, seule l'agence dont vous dépendez peut identifier l'origine de cette confusion regrettable. Je vous invite donc à faire valoir vos observations auprès de la direction de cette agence afin que l'avertissement avant radiation soit annulé.  De plus, vous avez la possibilité de déposer une réclamation depuis votre espace personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail ». Vous pourrez y exposer les motifs circonstanciés de votre mécontentement et une réponse personnalisée vous sera apportée sous un délai de 7 jours. 

France Travail attache une grande importance à la qualité des services rendus. Votre satisfaction et votre confiance sont primordiales pour nous. Nous espérons donc une résolution rapide et satisfaisante de ce désagrément.

Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 19/11/2024

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