Transition réussie, mais accompagnement inexistant

Ressenti de l'usager : Neutre

Le premier paiement à eu lieu comme prévu et annoncé lors de la demande de retraite.

Par contre on est laissé dans l'obscurité pendant toute la phase préliminaire : globalement, il n'y a pas de réponse aux questions posées sur le site. Il y a des incohérences dans l'affichage de la situation professionnelle, ou à tout le moins, il manque de clarté. La CNAV propose une mécanisme d'accompagnement basé sur la réception de mails périodiques : bonne idée, mais one reçoit en fait aucune information.

Moi qui me suis abonné, je n'ai reçu que des sollicitations pour m'abonner !

Moi le 15/11/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Moi, 


A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous nous efforçons de tout mettre en œuvre pour répondre aux sollicitations de nos assurés. 

Nous prenons note de votre désappointement et regrettons vivement ce manque d’échanges personnalisés qui aurait certainement permis d’apporter des réponses à vos questions. 

Sachez que vous avez la possibilité de consulter l'avancement de votre dossier en consultant le service en ligne "suivre ma demande en cours" accessible via votre espace personnel sur notre site internet.

Votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 22/11/2024

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