Éloge de la patience

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier retraite déposé en mars, pour une retraite effective en août , parcours validé côté Agirc - Arcco en juillet, toujours en instruction par la caisse primaire IDF et nous sommes en novembre.

Injoignable au téléphone, ligne saturée quelque soit le jours et l’heure.

Aucun retour par mail malgré les retours en ligne.
Aucune réponse aux courriers envoyés.
Préjudice conséquent et sentiment d’impuissance totale.

Patience le 15/11/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 20/11/2024

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