Très mauvaise expérience pension de réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Délai de traitement très long qui font que les extraits de naissance dépassent la date des trois mois. Puis on vous suggère de faire un recours parce que votre dossier a dépassé la date !

Les téléopérateurs vous suggèrent d'envoyer le document sans faire de recours car il y a quelques jours seulement de battement, de patienter pour ensuite rappeler faute de retour et boom une autre claque!

On vous enjoint à faire un recours, entre temps vous avez appelé dix fois et on vous a certifié que ça suivait son cours.

C'est médiocre comme procédé,. Ceci pour un refaire un dossier et je précise ne pas vous payer depuis le début de votre demande par leur faute. Scandaleux !

administré lamba le 15/11/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir partagé votre témoignage concernant les difficultés que vous avez rencontrées avec la délivrance d'un extrait de naissance. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de traitement de votre demande a été très long et que vous avez été contraint de faire des appels répétés pour obtenir des informations sur l'état de votre dossier.

Je comprends que cela peut être frustrant et que vous avez l'impression que les procédures ne sont pas suivies comme il se doit. Je vous assure que nous sommes mobilisés pour améliorer la qualité de notre service et réduire les délais de traitement.

Je vous recommande de contacter à nouveau le service responsable pour obtenir des informations sur l'état de votre dossier et de demander une mise à jour sur le délai de traitement attendu. Si vous rencontrez encore des difficultés, vous pouvez contacter notre service support au 0 808 800 700 (service sans surcoût) ou à partir de la page suivante : https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Je vous remercie à nouveau pour votre témoignage et je vous assure que nous allons faire tout notre possible pour améliorer notre service.

Cordialement,
Céline
Date de la 1ère réponse 04/12/2024

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