Délai irraisonnable réponse CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai saisi la CRA de la CNAV en janvier 2024 suite à des années non réintegrées entièrement après la fraude de mon eployeur, fraude reconnue par l'URSSAF, mais contrôle tardif de l'URSSAF qui n'a pas pu réintégrer une année. Pour ma part j'ai denoncé cette fraude le 1er jour et je n'y suis pour rien dans ce délai trop loin. La CNAV me dit qu'elle va me répondre en mai 2024. Je n'ai toujours pas de réponse. On me pousse à prendre ma retraite, je ne le ferai pas avant d'avoir eu la réponse. Pourquoi ces délais si longs ? Dois-je saisir la justice ?

VALP le 15/11/2024 - Paris

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la CNAV, particulièrement concernant la réintégration de vos années de travail non rémunérées suite à la fraude de votre employeur. Nous comprenons que cette situation peut être source d'incertitude et de frustration pour vous.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009 - 93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 20/11/2024

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