Usurpation d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir contrôlé mon compte en banque, le 4 novembre 2024, et le 5 novembre 2024, ma retraite complémentaire Agirc Arrco n'était toujours pas versée.

J'ai donc contacté l'AGIRC le 5 novembre, qui m'a indiqué qu'ils avaient versé le montant sur un compte nickel, ouvert dans un bureau de tabac, sans plus de contrôle.

Comme le témoignage précédent, je m'aperçois que l'AGIRC demande plus d'informations lorsque je les appelle, que lorsqu'ils ont reçu un simple RIB avec un numéro de sécu, sans plus de contrôle.

On me demande d'attendre 15 jours, avant d'avoir une réponse dont je ne connais pas la teneur.

Paulp le 13/11/2024 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Paulp,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre pension du mois de novembre 2024 a été versé sur un autre compte bancaire.

Nous vous informons qu'avant de procéder tout changement de coordonnées bancaires, notre équipe de gestion procède à des vérifications.

La demande de modification doit être reçue par l'un de ces deux intermédiaires :

  • soit via le dispositif de mobilité bancaire si changement d'établissement bancaire et que vous avez donné mandat à celui-ci. C'est votre nouvel organisme bancaire qui se charge de nous communiquer vos nouvelles coordonnées, 

     

  • soit suite à la réception d'un courrier manuscrit signé de votre part avec demande de modification de compte bancaire et un relevé d'identité bancaire joint à votre nom.

 

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas accéder au suivi de ce dernier.

Par conséquent, pour discuter davantage de cette situation et trouver une solution, nous vous invitons à recontacter directement notre service relation client au 09 70 660 660 ou via notre site web https://www.agirc-arrco.fr à la rubrique « Mes contacts ». Un conseiller prendra en charge votre demande.

Cordialement,
MARJOLENE
Date de la 1ère réponse 15/11/2024

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