Mise à jour relevé de carrière

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Afin de mettre à jour ma carrière, j'ai envoyé par le site l'assuranceretraite connecté à mon compte mes huit fiches de payes qui manquaient.

J'ai reçu deux retours m'indiquant "bien reçu" et "votre relevé de carrière est à jour". Mais il n'en était rien.
Demande d'explications par la messagerie du site, retour de la caisse de Guyane me demandant de m'adresser à la caisse de Nancy.

Nouvelle demande de mise à jour, retour de caisse Dijon m'indiquant aucun document disponible sur le site.
Finalement dépôt des fiches de paies en papier directement à la caisse de Nancy.
La mise à jour est maintenant effective.

Je pense que votre site n'est pas efficace , les documents se perdent et les interlocuteurs pas en phase avec mon lieu géographique.

J'ai gardé les retours de mail des différentes personnes qui sont intervenues si besoin.

Cordialement

Gg le 13/11/2024 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés d'avoir constaté que vous avez rencontré des difficultés pour mettre à jour votre carrière sur notre site.

Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous vous assurons que nous sommes à votre écoute pour vous aider à résoudre ce problème.

En premier lieu, nous vous remercions pour avoir pris le temps de nous envoyer vos huit fiches de payes manquantes. Nous sommes ravis que vous avez pu les déposer directement à la caisse de Nancy, ce qui a permis de mettre à jour votre carrière.

Cependant, nous sommes désolés que vous avez dû faire face à plusieurs retours de mail et à des erreurs dans la gestion de votre demande. Nous comprenons que cela peut causer de la frustration et nous nous excusons pour les inconvénients que cela vous a causés.

Nous sommes également désolés que vos interlocuteurs n'aient pas toujours été attachés à votre lieu géographique. Nous sommes à votre écoute et nous sommes prêts à vous aider à résoudre ce problème.

Merci à nouveau pour votre témoignage et nous sommes à votre écoute pour vous aider à trouver une solution.

Cordialement,
L'administration française

Cordialement,
Juliette, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 14/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?