Mise à jour de ma carrière

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris un rendez vous en agence j'avais apporté tous les justificatifs manquant.
Je n'ai pas pu les donner car il fallait attendre la réception d'un questionnaire qu'on nous envoi le complèter et joindre les justificatifs.
Grosse perte de temps.
J'ai envoie plusieurs mails pour demander à être recontacter par téléphone mais on ne m'a jamais rappelé pour donner des réponses à mes questions. J'ai eu des réponses par mails. Ce n'est vraiment pas un service public

As le 12/11/2024 - Ardennes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT NORD EST

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes navrés que vos échanges avec la Carsat Nord-Est ne vous aient pas apporté satisfaction.

Il est possible que le temps imparti au rendez-vous ne permette pas l'exploitation d'un grand nombre de justificatifs. C'est pourquoi il est conseillé d'utiliser en amont le service Consulter ma carrière disponible sur le site de lassuranceretraite.fr, dans votre espace personnel. En quelques clics, vous visualisez les périodes prises en compte pour votre retraite, ce qui vous permet de ne justifier que les périodes manquantes.

Concernant vos demandes d'être recontacté par téléphone qui ont fait l'objet de réponses par mail, nous sommes au regret de vous informer qu'il s'agit bien de la pratique habituelle : lorsque nous sommes sollicités par mail, nous répondons par mail. Ainsi, si vous souhaitez nous contacter par téléphone, nous vous invitons à composer le 3960, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Nous nous servirons quoi qu'il en soit de votre témoignage pour améliorer le service rendu à nos usagers.

Cordialement,
Anaïs, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 16/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 7 % et vérifiée par un agent.

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