Raccrochage intempestifs

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour cela fait maintenant plusieurs jours que j'essaye d'appeler ma CPAM (44) car aucuns autre moyens de les contacter, je ne peux pas leur envoyer de message via mon compte.... et après une dizaines d'appels à différentes heures, l'on ne fait que me raccrocher au nez après avoir formulé ma demande. Je commence vraiment à être agacée car derrière il y a mon patron qui me met la pression pour obtenir un document que je ne pepix pas avoir si je ne le demande pas (et évidemment je ne peux pas le demander via mon compte) c'est vraiment pas normal de laisser les gens dans l'embarras comme ça !

Lilly le 12/11/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM de Loire Atlantique

Bonjour Lilly, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. 

Si vous souhaitez écrire un message via le compte ameli, vous pouvez consulter ce topic du forum ameli : https://forum-assures.ameli.fr/questions/2903413-impossible-ecrire-assurance-maladie 

D'autre part, le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel, si besoin. 

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 13/11/2024

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Si vous souhaitez écrire un message via le compte ameli, vous pouvez consulter ce topic du forum ameli https://forum-assures.ameli.fr/questions/2903413-impossible-ecrire-assurance-maladie

le 16/12/2022

Action réalisée

Lignes saturées

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli :  https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true#  

le 07/06/2024