jean marc 12/11/2024 Nord (59)

Ressenti négatif

Transmission du certificat de vie très compliqué

Nouvellement retraité, habitué aux démarches numériques, j'ai essayé avec beaucoup de difficulté d'envoyer de l'étranger mon certificat de vie.

J'ai essayé d'utiliser l'application (récente) via le téléphone portable. Avec le scan, je suis bien identifié mais impossible de scanner ma pièce d'identité. J'ai essayé en vain dix fois.

J'ai donc fait valider mon certificat au consulat de Casablanca. Puis j'ai essayé de l'envoyer via mon compte Assurance -retraite. La page "envoie du certificat", très difficile à trouver, m'envoie sur une page d'erreur "Oups...réessayer svp". J'ai bien sûr essayer dix fois.
Puis, je suis aller sur les site Agirc Arrco où la, ça a fonctionné. Il ne me restait plus que l'option courrier!

Merci de faire appel à des prestataires compétents s'il vous plaît!

37 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour jean marc, 

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour transmettre votre certificat de vie depuis l'application mobile "Mon certificat de vie" ainsi que sur le site info retraite.

Ces deux outils informatiques sont gérés par le régime de base, l'Assurance retraite.

Par conséquent, nous leur laissons le soin de vous apporter une réponse.

En cas d'impossibilité de transmettre le document via la voie dématérialisée, nous vous confirmons que le seul envoi possible reste par courrier.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
MARJOLENE
Date de la 1ère réponse 15/11/2024

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