Plainte en ligne vol de téléphone à Paris le 09.11.2024

Ressenti de l'usager : Positif

Après avoir obtenu dès le lendemain matin un nouveau téléphone et la nouvelle carte sim avec le même numéro et leur indication que je devais porte plainte, avec blocage la précédente, et après avoir vérifié que mon cas était compatible avec la démarche plainte en ligne , j'ai procédé à cette plainte.

Comme j'avais rassemblé toutes les informations factuelles relatives au téléphone pour mes démarches chez mon opérateur et obtenu sur place immédiatement une nouvelle carte sim ( super! ), j'ai procédé à la déclaration, malgré le manque le numéro de série !

J'attends donc l'appel du commissariat de Paris 16 ème

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions de partager votre expérience concernant le remplacement de votre téléphone et votre procédure de plainte. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez pu obtenir rapidement un nouveau téléphone et une carte SIM, assurant ainsi la continuité de votre service.

Pour la suite de votre démarche, il est essentiel de fournir toutes les informations pertinentes. Même si le numéro de série manque, votre plainte en ligne peut être traitée efficacement grâce aux autres informations collectées.

Nous vous encourageons à rester vigilant et nous vous remercions de votre patience pendant que vous attendez l'appel du commissariat.

Attention, en cas d'appel téléphonique, le service vous contactera en numéro masqué.

Il se pourrait que votre déclaration soit entièrement compatible avec la dématérialisation. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous informant de la mise à disposition de votre PV dans votre espace personnel.