Bonjour Mamounia,
Nous vous remercions de votre témoignage et nous sommes navrés que les conseils reçus ne correspondent pas à vos attentes.
Nous sommes bien conscients que l'utilisation d'internet n'est pas simple pour tous.
Nous encourageons l'utilisation du service en ligne pour faciliter les démarches mais nous sommes également là pour vous aider en personne. Nous avons des conseillers à votre disposition pour vous aider à comprendre les étapes à suivre et à vous assister tout au long du processus. N'hésitez pas à les recontacter si vous rencontrez toujours des difficultés. Nos téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. .
Croyez bien que nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction de nos assurés.
Bien à vous,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 19/11/2024
