Un mur virtuel bien réel

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie depuis deux semaines de demander le complément de mon premier chèque énergie.

J'ai vérifié avec mes petits-enfants que je mettais bien les bons justificatifs sur le portail. Et c'est le cas.

Pourtant, vous rejetez par mail ma demande disant juste que le justificatif "n'est pas exploitable" alors que c'est un pdf tiré du site EDF !

Et il est impossible de vous parler au téléphone.

En fait c'est tellement compliqué pour les petits vieux... que vous les laissez s'user comme celà...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour déposer vos justificatifs, nous vous indiquons qu’un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier. Pour cela, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/12/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?